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營銷服務(wù)Marketing Services

◆ 服務(wù)保障

公司位于岐山縣蔡家坡開發(fā)區(qū),對(duì)于寶雞市境內(nèi)產(chǎn)品服務(wù),公司均采用自主服務(wù),在服務(wù)時(shí)效性上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

● 產(chǎn)品質(zhì)保

1、產(chǎn)品質(zhì)保期限為6個(gè)月(質(zhì)保期開始時(shí)間自車輛交付使用之日起算)。

2、詳細(xì)部件三包期限詳見通運(yùn)系列產(chǎn)品保修手冊(cè)。

服務(wù)保障

1、三包期(6個(gè)月)以內(nèi),我公司根據(jù)客戶購車數(shù)量,按照10:1比例,即每10輛車1名服務(wù)技師進(jìn)行零距離駐礦服務(wù)。

2、三包期(6個(gè)月)以外,出保后可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期有償服務(wù),根據(jù)需求雙方協(xié)商確定服務(wù)模式,按服務(wù)模式確定人員數(shù)量及服務(wù)費(fèi)用。

3、車輛出現(xiàn)所有故障均在現(xiàn)場(chǎng)解決,較大故障處理時(shí)間不超過15個(gè)工作日,特殊情況與客戶協(xié)商處理。

4、服務(wù)日常工作包括:

A、強(qiáng)保、日常保養(yǎng)、故障排除與維修工作由服務(wù)技師進(jìn)行,駕駛員做好配合;

B、(日常、周、月)檢查工作由服務(wù)技師監(jiān)督、指導(dǎo),駕駛員負(fù)責(zé)實(shí)施;

C、報(bào)單處置由駕駛員按公司報(bào)單流程執(zhí)行,服務(wù)技師做好指導(dǎo)、核準(zhǔn)與整理;

D、其余工作按通運(yùn)重工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、對(duì)本公司產(chǎn)品終身免費(fèi)提供服務(wù)咨詢。

6、故障響應(yīng)

A、配設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線400-866-0265,0917-8569778;

B、對(duì)客戶提出的服務(wù)要求2小時(shí)內(nèi)做出處理意見答復(fù)。

配件保障

1、目前根據(jù)市場(chǎng)保有量在新疆烏魯木齊、西南昆明、內(nèi)蒙烏海分別設(shè)立備件中心庫,全方位保障配件的供應(yīng)。

2、其他車輛較分散的區(qū)域,直接在客戶礦區(qū)設(shè)備件儲(chǔ)備點(diǎn),單臺(tái)配件不低于1萬元標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備易損零部件。

3、三包期外礦區(qū)儲(chǔ)備配件根據(jù)礦區(qū)使用情況轉(zhuǎn)售客戶或返回公司,后期服務(wù)所需配件由我公司有償提供。

4、堅(jiān)持車輛和配件同時(shí)到達(dá)的原則,保障服務(wù)的及時(shí)性。

5、我公司提供整車全生命周期配件保障。

產(chǎn)品出勤率保障

1、由我公司提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)、采購我公司配套體系內(nèi)配件、嚴(yán)格執(zhí)行公司日保養(yǎng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、日連續(xù)作業(yè)時(shí)間不超過16小時(shí)的前提下,車輛出勤率(按車輛月度運(yùn)輸方量統(tǒng)計(jì))承諾:

第一階段:質(zhì)保期內(nèi)(第1-6個(gè)月)出勤率不低于95%;

第二階段:第7-18個(gè)月不低于85%;

第三階段:第19-30月不低于80%。

2、由于操作不當(dāng)或非產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的車輛停工不在出勤率統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。